Kalian tahu JNE? Yang suka belanja online atau punya usaha online pasti sudah tidak asing dengan jasa ekspedisi ini.
JNE Express juga menjadi salah satu jasa ekspedisi yang dipercayai oleh beberapa perusahaan e-commerce ternama misalnya Tokopedia, Shopee, Bukalapak, Lazada, dan semacamnya untuk mengirimkan paket barang.
Tidak jarang sebuah jasa pengiriman pastinya mendapati beberapa permasalahan. Contohnya saja keterlambatan pengiriman barang dari jadwal yang diberikan dan semacamnya.
Tidak menutup kemungkinan hal tersebut bisa terjadi, sebab JNE Express sering mengalami overload pengiriman paket sebab banyaknya paket yang masuk setiap harinya.
Sebab itulah yang menimbulkan banyaknya berbagai komplain dari sebagian pelanggan JNE Express. Puas atau tidaknya suatu pelanggan pada produk layanan dalam sebuah bisnis, bisa dikatakan sangat wajar. Mengingat setiap perusahaan pasti mengalaminya, tidak terkecuali dalam bisnis pengiriman JNE Express.
Kalian harus tahu penyebab permasalahan tersebut bukan hanya ditimbulkan oleh pihak JNE Express saja, tetapi bisa juga disebabkan oleh pihak pengirim.
Kemudian untuk menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan kenyamanan semua pihak, JNE sendiri sudah memberikan layanan Call Center yang bisa dipakai untuk menanyakan berbagai hal sehubungan pengiriman barang. Dengan demikian, pelanggan bisa bebas bebas memberikan kritik ataupun saran lewat layanan tersebut.
Di bawah ini ada beberapa layanan yang bisa lakukan untuk komplain pengiriman barang di JNE Express.
Menghubungi Customer Care JNE
Dengan cara ini, kalian bisa menginformasikan keluhan apa saja yang anda alami dalam pengiriman paket. Pastinya solusi ini cocok untuk kalian yang ingin memperoleh jawaban cepat dan praktis dari CS JNE.
Untuk menghubungi Customer Care JNE ini bisa kalian lakukan di nomor berikut : (021) 2927 8888. Tetapi sebelum menghubunginya, sebaiknya siapkan beberapa hal terkait komplain yang diajukan. Seperti misalnya Nomor Resi JNE, KTP atau dokumen lainnya.
Pastikan juga mmepunyai pulsa yang cukup untuk menelpon, sebab kalian akan dikenai tarif pulsa yang disesuaikan dengan provider yang digunakan.
Mengirim Lewat Email JNE
Kalian bisa komplain dengan mengirimkan pesan ke Email JNE Express. JNE Express sendiri punya email resmi yang bisa dihubungi dan dipakai sebagai sarana penyampaian keluhan pelanggan.
Cara ini sangat mudah dan praktis. Kalian cukup mengajukan semua keluhan yang sedang kalian alami dalam hal pengiriman paket. Kemudian mengirimkanya ke email berikut [email protected].
Dan jika pengaduan kalian belum direspon oleh JNE Express, bersabarlah. Mengingat banyaknya pesan masuk yang sedang diterima dan diproses oleh pihak terkait.
Lewat Media Sosial Resmi JNE
Kalian juga bisa mengajukan komplain lewat Akun Media Sosial resmi dari JNE Express. JNE Express ini menyediakan beberapa akun media sosial. Hal ini agar pelanggan bisa dengan mudah menghubungi Customer Care terkait.
Cara ini sangat cocok untuk kalian yang sering memakai Media Sosial. Beberapa sosial media JNE antara lain, Facebook JNE, Twitter JNE Express, Instagram jne_id, dan Youtube : JNE.
Untuk cara komplain bisa kalian lakukan dengan cara mengirimkan keluhan di salah satu media sosial tadi. Lebih bagu jika kalian melampirkan beberapa identitas terkait misalnya nama pengirim, penerima, nomor resi dan sebagainya.
Komplain Lewat Ask Joni
JNE Express juga menyediakan fitur layanan yang bisa dipakai untuk menghubungi Customer Service. Fitur ini bisa kalian temui di website resmi JNE Express. Di dalam Ask Joni ini kalian bisa menyampaikan keluhan.
Kalian kunjungi Ask Join di website resmi JNE Express Ask Joni. Kemudian masukkan Nama Lengkap, Email, dan Nomor Telepon di kolom yang sudah disediakan. Nanti di bagian Subject, klik Customer Service.
Selanjutnya, sampaikan keluhan terkait Pengiriman Barang JNE Express. Sertakan juga Nomor Resi, Nama Pengirim, dan Penerima. Kalau sudah melengkapi, tap Send Message.
Selesai.
Untuk informasi seterusnya tentang pengajuan komplain tersebut, pihak JNE Express akan menghubungi lewat Nomor Telepon yang kalian masukkan sebelumnya. Karen aitu pastikan kembali, Nomor Telepon tersebut masih dalam keadaan aktif.
Mendatangi Kantor JNE Terdekat
Cara lainnya mengunjungi langsung ke Kantor JNE Express terdekat. Jangan lupa siapkan beberapa dokumen atau identitas terkait pengajuan komplain kalian.
Kalian juga akan diberikan beberapa pertanyaan berhubungan dengan permasalahan paket. Dengan demikian, Customer Service JNE Express bisa cepat memproses pengajuan komplain.
Komplain yang Sering Diajukan
Ada banyak kekali permasalahan paket yang diajukan oleh pelanggan. Setiap permasalahan tersebut tentu mempunyai karakteristik masalah yang berbeda.
Untuk itu berikut sedikit informasi terkait komplain yang sering diajukan oleh pelanggan JNE.
Mungkin dari pertanyaan berikut ini, kalian mengalami hal yang sama.
Bagaimana jika paket rusak atau hilang?
Kalau paket kalian mengalami kerusakan maupun kehilangan karena pihak JNE, ada baiknya langsung mendatangi Kantor JNE terdekat. Lalu lakukan pengajuan komplain kepada Customer Service JNE. Nanti JNE menyediakan opsi Refund.
Mengapa paket belum sampai?
Misalnya, ketika JNE Express sedang overload maka pengiriman paket akan terlambat dari jadwal yang diberikan. Overload ini umum terjadi saat hari libur atau pun marketplace sedang mengadakan diskon besar – besaran (Flash Sale).
Dalam hal ini, kalian harus sabar menunggu. Keudian, lakukan cek resi setiap beberapa waktu untuk mengecek posisi paket.
Nah, dalam pengiriman menggunakan JNE kalian akan mendapati beberapa kode, untuk kalian yang belum memahami dari kode – kode tersebut yang ada pada pengiriman JNE, kalian dapat melihat artikel ini untuk petunjuknya. Cara Memahami Kode Pengiriman JNE. Semoga bermanfaat!
